У большинства абонентов сотовой связи бытует мнение, что развязка многих нештатных ситуаций невозможна без «живого» общения с сотрудником справочной службы. Вот только нужно ли всегда стремиться к личной беседе с оператором, если компания постоянно намекает своим клиентам о целесообразности использования чатов, мессенджеров и голосового меню. Последнее время все трудней дозвониться до «живого» оператора, так что нужно искать альтернативные методы решения проблем, связанных с услугами мобильной связи, и самостоятельно с ними справляться.
Ради справедливости нужно отметить, что не всегда переборка пунктов голосового меню, длящаяся по несколько минут, способна вывести на правильный ответ. В некоторых случаях только специалист может оказать реальную поддержку, а чтобы разобраться, как к нему дозвониться, прочтите статью до конца.
Звонки оператору Билайн
Связь с Колл-центром осуществляется по нескольким телефонам, все зависит от конкретной ситуации. Итак:
- 0611 – номер, на который поступают бесплатные звонки с SIM-карты Билайн. Техническая служба готова предоставить любую информацию для своих абонентов, только вот пообщаться с оператором «вживую» удается самым терпеливым. Для этого нужно несколько раз прослушать все пункты голосового меню и наконец выбрать: «Нажмите «0» для связи с оператором». Чрезмерная загруженность специалистов побуждает службу техподдержки умышленно блокировать доступ к пункту связи, предлагая прослушивание автоинформатора.
- Компания предлагает произвести звонок на федеральный номер. Вернее, их несколько, и делятся они на следующие категории:
- отсутствие мобильного Интернета, решение общих вопросов – наберите 8-800-7000-611;
- нет домашнего Интернета или интерактивного телевидения – к вашим услугам специалист, дозвониться до которого можно по номеру 8-800-7008-000;
- возникли сложности, связанные с работой USB-модема, звоните на 8-800-7002-111;
- получить информацию о товарах, размещенных в Интернет-магазине провайдера, можно по номеру 8-800-725-57-25;
- если необходимо решить вопрос об участившихся сбоях Wi-Fi, воспользуйтесь комбинацией цифр 8-800-7002-111.
Звонки по указанным номерам еще не гарантируют связь с оператором. Следует внимательно слушать автоответчик и не пропустить заветную подсказку.
- Справочная служба Билайн, оказывающая поддержку абонентам, позвонившим с других операторов, доступна по бесплатному телефону 8-800-700-0611. Консультанты «желто-черных» более охотно общаются с абонентами, которые звонят с телефонов компаний-конкурентов. Вероятно, таким нехитрым способом пытаются привлечь к себе новых клиентов. По возможности пользуйтесь этим способом, и вам удастся быстрее обычного пообщаться с оператором без выслушивания длинной череды меню от автоответчика.
- Техпомощь абонентам, находящимся в роуминге, осуществляется по телефону +7-495-7972-727. Даже находясь далеко за пределами страны, можно решить вопросы любой сложности. Звонки не тарифицируются и доступны 24 часа в сутки.
Номер оператора Билайн
Каким альтернативным способом воспользоваться для связи с оператором?
Предоставляя дополнительный источник информации, компания предлагает разобраться с затруднениями самостоятельно. Например:
- Скачав на мобильное устройство приложение «Мой Билайн», клиент организации получит ответ в считанные секунды, если запустит чат с оператором.
- Личный кабинет наделен богатым функционалом, благодаря которому пользователь приобретает информацию, касающуюся тарифных планов и услуг. Вся она отображена на экране, но если этого недостаточно, зайдите в раздел «Помощь» и создайте сообщение, кликнув на нужную ссылку.
- Абоненты, проблема у которых не требует срочного решения, могут отправить электронное письмо на один из предоставленных адресов:
- internet@beeline.ru – неполадки в Интернет-соединении и интерактивном телевидении;
- fix@beeline.ru – подключение домашнего телефона Билайн;
- support@beelinewifi.ru – отсутствие Wi-Fi;
- otvet@beeline.ru –общие вопросы, а также помехи в работе мобильного Интернета или USB-модема.
Ответ на обращение ожидайте через несколько часов, максимум через одни сутки.
- Переход по ссылке beeline.ru позволяет вступить в одну из групп, где пользователи делятся впечатлениями о работе компании. Кроме того, абонентам Билайн круглосуточная информационная помощь оказывается в социальных сетях. Зарегистрировавшись в Одноклассниках, Фейсбуке, Твиттере или другом сайте, вы не останетесь без поддержки со стороны мобильного оператора.
Самые настойчивые абоненты, проживающие в крупных городах, имеют возможность обратиться с любым вопросом в сервисный центр. Чтобы вас выслушали и помогли, не забудьте взять с собой СИМ-карту, оформленную на ваше имя, и паспорт.
Загрузка...
